Chatbots untuk layanan pelanggan merevolusi layanan dukungan pelanggan dari hari ke hari. Jika Anda ingin mengikutinya, Anda perlu menerapkan chatbot untuk layanan pelanggan dalam strategi CRM (Customer Relationship Management) Anda.
Apa pun industri Anda, pelanggan adalah aset penting untuk bisnis atau merek apa pun. Chatbot Solution untuk layanan pelanggan dapat memberikan arah dan kejelasan bagi perusahaan.
Sebelum memperkenalkan chatbot untuk layanan pelanggan, tugas-tugas seperti dukungan pelanggan dan mempekerjakan perwakilan penjualan adalah padat karya (oleh staf manusia) dan pusat biaya yang signifikan untuk bisnis.
Ada banyak cara untuk kehilangan pelanggan. Namun, hanya ada satu cara untuk mempertahankan pelanggan dengan memberikan kepuasan pelanggan, dan chatbot untuk layanan pelanggan dapat menjadi aset penting.
Apa itu CRM?
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Sistem CRM mendukung bisnis untuk membangun hubungan prospek dan merampingkan proses dengan mengumpulkan informasi untuk menganalisis dan lebih memahami pelanggan untuk perbaikan. Ini membantu dalam meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan dukungan, dan menghasilkan pendapatan.
Mengapa chatbot dukungan pelanggan harus menjadi bagian dari CRM Anda?
Kami tahu perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) sangat bagus dalam membantu mengotomatisasi dan merampingkan aktivitas pemasaran dan penjualan. Chatbot layanan pelanggan dapat mendorong strategi CRM Anda ke depan dan membuatnya lebih produktif dari sebelumnya.
Menurut wawasan CSO (Central Statistics Office), kurang dari 40% perusahaan memiliki lebih dari 90% rasio adopsi CRM.
Tantangan terbesar yang dihadapi setiap usaha bisnis dengan CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah tingkat kegunaan dan adopsi yang rendah. Karena masalah seperti ini, masalah berikut terjadi.
#1 UX yang buruk
CRM dengan desain dan antarmuka UX yang dirancang dengan buruk mengurangi adopsi pengguna, produktivitas, dan hilangnya peluang penjualan, yang berdampak negatif pada pertumbuhan secara keseluruhan.
#2 Entri data manual
Hubspot menyarankan entri data manual adalah tantangan adopsi CRM nomor 1. Staf penjualan sering terhambat oleh entri manual yang ekstensif dari informasi pelanggan. Akhirnya, ini memengaruhi produktivitas tetapi juga menurunkan motivasi bisnis untuk lebih sering menggunakan CRM. Bahkan Salesforce menyarankan bahwa 20% dari waktu perwakilan dihabiskan untuk CRM dan entri data administratif lainnya.
Alasan utama mengapa chatbot untuk layanan pelanggan sangat penting dalam mengelola CRM Anda
Chatbots untuk layanan pelanggan dapat secara serius mendukung pembuatan CRM sebagai alat yang lebih baik untuk berfungsi lebih efektif dan efisien. Jika Anda masih tidak yakin bahwa chatbot layanan pelanggan dapat membantu Anda atau tidak, berikut adalah beberapa alasan mengapa chatbot dukungan pelanggan dan CRM berjalan beriringan.
#1 Otomatisasi Pemrosesan Data
Chatbot CRM untuk layanan pelanggan memainkan beberapa peran. Chatbot untuk layanan pelanggan dapat menyapa pelanggan dan menanyakan masalah mereka sebelum perwakilan penjualan berbicara dengan pelanggan. Chatbot untuk layanan pelanggan dapat membantu Anda menangkap keynotes, wawasan, dan detail dari prospek dan secara otomatis memasukkan informasi ke dalam sistem CRM. Chatbot dapat memasukkan semua informasi pelanggan seperti biaya, anggaran, tantangan, dan keberatan tentang data terkait produk atau layanan apa pun kepada pelanggan secara langsung dan bahkan ke agen.
#2 Akses data lebih cepat
Seperti dibahas di atas, untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses entri data, chatbot CRM untuk layanan pelanggan juga dapat mengakses informasi khusus melalui obrolan. Pengguna atau agen penjualan dapat mengajukan pertanyaan dalam bahasa alami seperti- “berapa ukuran kesepakatan pelanggan B?” “Kapan tindak lanjut untuk pelanggan C?” dll. Semua ini dapat terjadi dalam antarmuka perpesanan mereka di sistem. Chatbot layanan pelanggan mengurangi navigasi yang tidak perlu melalui halaman data yang kompleks dan dapat berfungsi dalam waktu dan upaya yang lebih sedikit melalui chatbot untuk layanan pelanggan.
#3 Menyederhanakan entri lebih lanjut
Sangat menjengkelkan dan merepotkan ketika kita harus menavigasi halaman untuk informasi pelanggan umum, yang bukan merupakan contoh layanan pelanggan yang baik. Tetapi dengan menerapkan chatbot untuk layanan pelanggan, pembaruan catatan dapat dibuat lebih sederhana dan lebih cepat.
Chatbot untuk layanan pelanggan dapat mencapai ini bahkan tanpa masuk ke sistem CRM setiap saat. Anda dapat berinteraksi dengan chatbot Anda untuk layanan pelanggan dalam bahasa manusia dengan input teks atau suara untuk memperbarui catatan sesuai kebutuhan. Misalnya, Tambahkan nomor telepon pelanggan, menambahkan marketing produk ke pelanggan misalnya untuk import barang dari china agar lebih mudah untuk di manage.
#4 Akurat dan efisien
Dengan menggunakan chatbot layanan pelanggan, akurasi untuk prospek bisa lebih tinggi. Anda dapat melatih dan menentukan alur obrolan chatbot Anda untuk layanan pelanggan sesuai keinginan Anda sambil tetap mengingat kebutuhan dan harapan pelanggan. Karena chatbot untuk layanan pelanggan adalah alat yang didukung AI, responsnya lebih cepat dan lebih relevan.
Chatbot untuk layanan pelanggan kemungkinan akan menjadi pengembangan aplikasi CRM yang lebih baik untuk bisnis apa pun. Chatbot untuk layanan pelanggan dapat menemukan data yang akurat dari database; itu memungkinkan pengguna mengetahuinya secara instan tanpa penundaan dan memberikan contoh layanan pelanggan yang baik. Chatbot layanan pelanggan dapat mengurangi pemborosan waktu dan kesalahan serta membantu membangun hubungan yang lebih sehat dengan prospek.
#5 Hemat biaya
Dengan chatbot cerdas yang dirancang dengan baik untuk layanan pelanggan, Anda dapat berhasil menggantikan pengembangan CRM yang mahal. Chatbot untuk layanan pelanggan akan membantu Anda mengurangi pengeluaran bisnis Anda yang signifikan dan menghemat modal untuk area-area penting.
Oleh karena itu, chatbot CRM untuk layanan pelanggan dapat menjadi opsi yang lebih hemat biaya dan layak untuk bisnis atau merek apa pun di luar sana. Dengan mengurangi biaya hal-hal yang dapat ditangani oleh chatbot untuk layanan pelanggan, Anda dapat berinvestasi di sektor industri lainnya. Ini akan membantu Anda mendapatkan keuntungan tambahan dan cara yang lebih baik untuk mengembangkan usaha ke segala arah.
No comments yet